Пользовательское соглашение Bezam

Редакция от 8 сентября 2026 г.

Реквизиты Оператора

Все сведения об Операторе собраны в одной таблице; разделы документа ссылаются на неё.

Банковские реквизиты для расчётов с Оператором (оплата платных услуг Сервиса):

Далее по тексту «Оператор» — ИП Цомаев Сослан-Бек Сидекович. Все обращения принимаются по адресу support@bezam.app.

1. Общие положения

Настоящее Соглашение регулирует использование сервиса Bezam — платформы для заказа подарков и товаров у локальных магазинов (мобильное приложение и связанные сервисы). Оператор Сервиса — индивидуальный предприниматель Цомаев Сослан-Бек Сидекович (реквизиты — в разделе «Реквизиты Оператора»). Используя Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности и принимает их.

2. Назначение сервиса. Роли

Bezam — витрина и посредник в коммуникации: соединяет покупателей и независимых продавцов (магазины). Отдельные функции доступны только авторизованным пользователям; кабинет продавца — только продавцам, чьи магазины добавлены Оператором по заявке.

Важно: договор купли-продажи товара заключается напрямую между покупателем и продавцом. Оператор не является стороной этого договора, не продаёт товары и не принимает оплату — денежные средства покупателя через Сервис не проходят.

3. Аккаунт и безопасность

Вход выполняется по номеру телефона с подтверждением кодом из SMS. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность, самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к своему номеру. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении настоящих Условий.

4. Заказы, оплата и доставка

• Заказ оформляется в приложении; продавец подтверждает или отклоняет его.
• Оплата производится напрямую продавцу — наличными при получении или переводом, по договорённости сторон. Сервис не обрабатывает платежи и не несёт ответственности за расчёты между сторонами.
• Если в заказе товары нескольких магазинов, оформляется отдельный заказ каждому магазину; оплата — каждому продавцу отдельно; стоимость доставки учитывает количество точек забора.
• Доставка выполняется продавцом, покупателем (самовывоз) или партнёрской курьерской службой; сроки носят ориентировочный характер.
• Отмена: покупатель может отменить заказ до его сборки продавцом; продавец — с указанием причины. Систематические необоснованные отмены могут повлечь ограничение доступа.

5. Правила для продавцов

Продавец обязан: размещать только достоверную информацию о товарах и ценах; выполнять принятые заказы; не размещать товары, запрещённые законодательством РФ; своевременно обновлять наличие; самостоятельно соблюдать требования законодательства к своей деятельности, включая регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, налоговый учёт и применение контрольно-кассовой техники, если она требуется. Оператор вправе скрыть товар или магазин, нарушающий правила.

Продавец обязан предоставить Оператору достоверные сведения о себе (наименование, ОГРН/ОГРНИП, адрес) для их доведения до покупателей и поддерживать эти сведения в актуальном состоянии.

6. Контент и переписка

Пользователи несут ответственность за содержание размещаемых материалов (фотографии, описания, сообщения в чате). Запрещены оскорбления, спам, реклама сторонних сервисов, передача сведений, нарушающих закон или права третьих лиц. Оператор принимает жалобы на контент по e-mail из раздела «Реквизиты Оператора» и вправе удалить материалы или ограничить доступ нарушителя.

7. Персональные данные

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. Указывая данные третьих лиц (например, получателя подарка), пользователь подтверждает наличие права на их передачу.

8. Сведения о продавце

Оператор не продаёт товары и не принимает предварительную оплату: покупатель рассчитывается непосредственно с продавцом. Вместе с тем Сервис обеспечивает покупателю доступ к сведениям о продавце в объёме, предусмотренном статьёй 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»:

• наименование (фирменное наименование) продавца;
• основной государственный регистрационный номер (ОГРН или ОГРНИП);
• адрес места нахождения продавца;
• режим работы и контактные данные (телефон, WhatsApp).

Продавец предоставляет эти сведения Оператору при подключении магазина (раздел 5) и отвечает за их достоверность, обязуясь незамедлительно сообщать об изменениях. Оператор доводит полученные сведения до покупателя в неизменном виде: по запросу, направленному на e-mail из раздела «Реквизиты Оператора», а по мере доработки приложения — непосредственно в карточке магазина и в оформленном заказе. Оператор отвечает за убытки, причинённые предоставлением недостоверной информации о продавце, в пределах и на условиях, установленных законом.

9. Возврат и обмен товара

Требования по качеству товара, его возврату и обмену покупатель предъявляет непосредственно продавцу как стороне договора купли-продажи. Права покупателя-потребителя установлены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и не могут быть ограничены настоящим Соглашением.

• Товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (статья 26.1 Закона). Отказ невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам, как правило, относятся букеты и подарочные наборы, собранные по индивидуальному заказу. Кроме того, срезанные цветы и растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
• Товар ненадлежащего качества. Покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона). Для скоропортящихся товаров — цветов, кондитерских изделий, ягод — претензию следует заявить незамедлительно после получения; желательно приложить фотографии.
• Порядок обращения. Претензия направляется продавцу по контактам, указанным в заказе. Возврат денег производится тем же способом, которым была получена оплата. Срок удовлетворения требования о возврате — 10 дней с даты предъявления (статья 22 Закона).
• Помощь Оператора. Если продавец не отвечает или отказывается рассматривать претензию, напишите на e-mail из раздела «Реквизиты Оператора»: Оператор передаст обращение продавцу, предоставит переписку и данные заказа и вправе ограничить доступ продавца к Сервису. Оператор не является стороной договора купли-продажи и не возмещает стоимость товара вместо продавца.

10. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Оператор не несёт ответственности за: качество, безопасность и соответствие описанию товаров продавцов; расчёты между покупателем и продавцом; недостоверные данные, указанные пользователями; сбои связи, действия третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы.

Ограничение размера ответственности, установленное ниже, применяется только в отношениях с продавцами и иными пользователями, использующими Сервис в связи с предпринимательской деятельностью: совокупная ответственность Оператора перед таким пользователем ограничена суммой, фактически уплаченной им Оператору за 12 месяцев, предшествующих событию (при бесплатном использовании — 1 000 ₽).

В отношениях с покупателем-потребителем ответственность Оператора определяется законодательством РФ и настоящим пунктом не ограничивается. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны в силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не применяются.

11. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящие Условия; новая редакция действует с момента публикации по адресу bezam.app/terms. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

12. Применимое право и споры

Применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются переговорами; при недостижении согласия — в судебном порядке. Иск покупателя-потребителя может быть предъявлен по его выбору в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»; споры с пользователями-предпринимателями рассматриваются по месту нахождения Оператора.

13. Контакты

Контактные данные Оператора — в разделе «Реквизиты Оператора» в начале документа. Регион деятельности: Чеченская Республика.