Удаление аккаунта Bezam

Обновлено 8 сентября 2026 г.

Аккаунт удаляется из приложения: «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт». Эта страница нужна тем, у кого приложения под рукой нет, — здесь описано, что именно удаляется и как отправить запрос письмом.

1. Как удалить аккаунт из приложения

Откройте приложение Bezam и войдите в свой аккаунт.
Перейдите на вкладку «Профиль».
Откройте «Настройки» и выберите «Удалить аккаунт».
Подтвердите удаление. Оно выполняется сразу: вы выходите из аккаунта на всех устройствах.

Если у вас есть незавершённые заказы, приложение попросит сначала закрыть их — получить или отменить. Пока заказ идёт, за ним стоят деньги и товар, и вторая сторона должна иметь возможность с вами связаться.

2. Как удалить аккаунт без приложения

Напишите на support@bezam.app с темой «Удаление аккаунта Bezam» и укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.

Чтобы никто не удалил чужой аккаунт, мы подтверждаем личность: отправляем на указанный номер запрос звонком (так же, как при входе) или просим ответить с адреса почты, привязанной к аккаунту. Без подтверждения аккаунт не удаляется.

Срок: до 30 дней с момента подтверждения (обычно — в течение рабочего дня).

3. Что удаляется

номер телефона, имя, фамилия, адрес электронной почты, фотография профиля;
все активные сессии — вы выходите из аккаунта на всех устройствах;
токены push-уведомлений: уведомления перестают приходить;
избранные товары;
черновики входа (запросы подтверждения номера);
для продавца — магазин снимается с витрины, его товары перестают показываться в каталоге;
списки блокировок — и ваши, и те, где заблокировали вас.

Связь между вашими действиями в приложении и вами разрывается: обезличенная статистика (сколько раз открывали карточку товара) остаётся, но перестаёт относиться к конкретному человеку.

4. Что остаётся и почему

Мы не удаляем историю заказов. Она остаётся в системе, но уже без ваших персональных данных — покупатель в ней обезличен.

Заказ — это сделка двух сторон. Удалив его, мы стёрли бы данные продавца, который к вашему решению отношения не имеет: для него это его выручка, его отчётность и его обязательства.
Бухгалтерский и налоговый учёт. Продавец обязан хранить сведения о продажах в сроки, установленные законом.
Возвраты и споры. Пока действуют сроки по Закону «О защите прав потребителей», состав и сумма заказа нужны обеим сторонам.
Переписка по заказу остаётся привязанной к заказу как часть его истории и обезличивается вместе с аккаунтом.

Это соответствует Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ: обработка прекращается, а сведения, необходимые для исполнения договора и выполнения требований закона, сохраняются в обезличенном виде.

5. Что происходит с магазином продавца

Если вы продавец, при удалении аккаунта магазин снимается с витрины: он пропадает из каталога и поиска, товары перестают продаваться, новые заказы не оформляются. Сам магазин остаётся в системе обезличенным — на него ссылаются заказы ваших покупателей, и они должны видеть, у кого покупали.

Удалить аккаунт продавца можно только после того, как закрыты все заказы магазина.

6. Можно ли вернуться

Да. Удаление необратимо: восстановить прежний аккаунт, историю, избранное или магазин нельзя. Но вы в любой момент можете зарегистрироваться заново с того же номера телефона — это будет новый пустой аккаунт.

7. Вопросы

Почта для любых вопросов об аккаунте и данных: support@bezam.app. Подробности об обработке данных — в Политике конфиденциальности, права пользователя — в её разделах 9 и 10.