Раздел 1
Как приходит заказ
Заказ приходит уведомлением на телефон. Уведомление адресовано вам, а не устройству: если в магазине два телефона с одним аккаунтом, зазвонят оба.
Если вы не ответили, приложение напомнит дважды: через пять минут и через пятнадцать. Дальше молчит, потому что покупатель к этому времени уже видит, что заказ висит без ответа, и может его отменить.
- О чём уведомляем. Новый заказ, сообщение в чате, отправленный покупателем чек, отмена, спор, новый отзыв, решение по вашему магазину при проверке, движение курьера, закрытая выплата.
- Экран заказа обновляется сам. Не нужно тянуть вниз и перезагружать: статус, сообщения и курьер приезжают на экран живьём, видно «печатает…» и «прочитано».
- Непрочитанное видно списком. В заказах стоят счётчики, так что после выходного понятно, куда смотреть.
- Связь вне приложения. Покупатель звонит вам из карточки и пишет в чат; для переписки вне Bezam укажите тот мессенджер, где вы бываете, — WhatsApp или Telegram, канал выбираете вы.
Что настроить сразу
Разрешите уведомления при первом запуске и не выключайте их в настройках телефона. Отдельного звука у нового заказа пока нет, он приходит системным сигналом, поэтому в шумном зале держите телефон при себе.
Раздел 2
Вход в кабинет
Пароля нет. Вы вводите номер телефона, вам поступает короткий звонок, и вы вводите четыре последние цифры номера, с которого он пришёл. Отвечать не нужно, звонок сбросится сам.
- Код живёт пять минут. Если не успели, закажите звонок заново.
- Отдельной регистрации нет. Аккаунт создаётся при первом входе.
- Кабинет продавца открывается, как только вы начали заводить магазин.
- Один аккаунт работает на нескольких телефонах сразу, заказы видны на всех.
Раздел 3
Магазин и проверка
Магазин заполняется мастером из пяти шагов. Каждый шаг сохраняется сразу, так что можно бросить на середине и вернуться вечером.
Чек-лист готовности
Пока он не закрыт на сто процентов, кнопка «Отправить на проверку» не нажимается. Пять пунктов:
- Логотип загружен, а описание не короче тридцати символов.
- Указаны адрес, часы работы и точка на карте.
- Выбран хотя бы один способ доставки и указано время сборки.
- Выбрана хотя бы одна категория.
- Добавлен хотя бы один товар.
После отправки магазин уходит на проверку, и поля на это время запираются. Мы смотрим карточку, обычно созваниваемся, и либо включаем витрину, либо возвращаем с комментарием, что поправить. После правок отправляете снова, ограничений на число попыток нет.
Раздел 4
Карточка товара
Обязательных полей всего два: название и цена. Всё остальное можно дозаполнить потом, но именно остальное и продаёт.
- Фотографии, до десяти. Первая становится обложкой в каталоге. Снимок с телефона при дневном свете работает лучше красивой картинки из интернета: покупатель ждёт ровно то, что увидел.
- Состав. Можно списком позиций с количеством, можно текстом. «Роза Freedom, пятнадцать штук» снимает половину вопросов в чате.
- Размеры. Ширина и высота в сантиметрах. По ним же подбирается размер груза, когда заказ поедет курьером.
- Варианты. Размер или комплектация со своей ценой: «Маленький», «Средний», «Большой».
- Опции. Цвет, упаковка, добавки, надпись на открытке. У опции своя надбавка к цене, и её можно сделать обязательной.
Важное про цену
Цена в оформленном заказе фиксируется в момент оформления. Если вы завтра поднимете цену товара, вчерашний заказ не подорожает ни на рубль, и подпись варианта в нём тоже останется прежней.
Раздел 5
Цена и комиссия
Цену вы ставите сами, это та сумма, которую видит покупатель. Комиссия берётся не всегда, и это главное отличие Bezam от площадок, где платформа стоит между вами и деньгами всегда.
- Комиссия считается только с товаров. Доставка, которую вы везёте сами, выплачивается вам полностью.
- Ставка фиксируется при оформлении заказа. Изменение условий задним числом невозможно технически.
- Платы за размещение, показы и продвижение нет. Ни разовой, ни ежемесячной.
Пример на три тысячи
Букет за 3 000 ₽, оплата картой. Комиссия 300 ₽, вам уходит 2 700 ₽. Тот же букет за наличные или переводом — 3 000 ₽ целиком, мы в расчёте не участвуем.
Раздел 6
Три способа оплаты
Какие способы включить, решаете вы. Включить нужно хотя бы один, из включённых покупатель выбирает при оформлении.
Наличными при вручении
Самый простой путь. Покупатель платит вам или вашему курьеру в момент передачи, вы отмечаете в заказе, что деньги получили.
Переводом
Вы один раз указываете имя получателя, банк и телефон для перевода. Номер карты мы не спрашиваем и не храним.
- Покупатель оформляет заказ, в чат падает сообщение, что букет собирается под заказ.
- Вы жмёте «Могу сделать, жду оплату» или отказываетесь, если товара нет. Ваши реквизиты покупатель видит только после этого.
- Покупатель переводит деньги и присылает в чат фотографию чека.
- Вы проверяете поступление и жмёте «Оплату получил». Только эта кнопка переводит заказ в работу.
На оплату у покупателя час. В середине срока ему уходит напоминание, по истечении заказ отменяется сам. Если чек уже прислан, автоотмены не будет, вместо неё напомним вам.
Для товаров, которые всегда есть в наличии, можно включить режим без подтверждения: тогда реквизиты уходят покупателю сразу при оформлении, и один шаг выпадает.
Картой в приложении
Покупатель платит картой, не выходя из приложения. Деньги держит Bezam до вручения заказа, а затем они уходят вам в недельной выплате за вычетом комиссии. Этот способ единственный, где между вами и покупателем стоит площадка, и единственный, где есть комиссия.
Честно про ограничения
Оплата картой сейчас работает на тестовом магазине платёжного сервиса: доступны карта и кошелёк, оплаты через систему быстрых платежей в приложении пока нет, и кассовый чек по такой оплате не пробивается. Мы переводим приём на боевой магазин, и до этого момента наличные и перевод остаются основными способами.
Раздел 7
Как приходят деньги
Наличные и переводы приходят вам сразу и напрямую, их мы не считаем и не задерживаем. Всё, что ниже, касается только оплат картой.
| Что | Как устроено |
|---|---|
| Период | с понедельника по воскресенье |
| Когда закрываем | во вторник следующей недели |
| Что попадает | заказы, оплаченные картой и доведённые до «выполнен» |
| Что нужно от вас | телефон для перевода по СБП в реквизитах |
| Как переводим | вручную, по реестру: перевод делает владелец площадки и отмечает выплату в кабинете |
Сумма считается так: стоимость товаров минус комиссия, плюс доставка, которую везли вы сами. Отменённый после оплаты заказ вычитается из ближайшей выплаты; если вычесть не из чего, остаток переносится на следующую неделю, а не уходит в минус. Экран «Деньги» в кабинете показывает выручку за период, отдельно наличные и карту, комиссию, ближайшую выплату и дату её закрытия. Когда выплата закрыта, вам приходит уведомление с суммой и периодом.
Без реквизитов выплата встанет
Если телефон для перевода не заполнен, выплата всё равно посчитается, но будет ждать реквизитов. В кабинете это видно заранее, так что заполните телефон до первой продажи картой.
Раздел 8
Доставка
Три варианта, и они не исключают друг друга. Можно включить все.
- Возите сами. Настраиваете зоны: район, цена, время в пути и порог бесплатной доставки. Базовая цена по умолчанию 300 ₽, меняется как угодно.
- Самовывоз. Цена ноль, можно добавить примечание, как вас найти.
- Курьерская служба Govza. Цена считается автоматически по расстоянию, покупатель видит её до оформления и платит сам.
Курьер площадки работает только с заказами, оплаченными картой в приложении. Вызываем его после оплаты: к заказу на сейчас — сразу, к заказу на будущее — заранее, с учётом вашего времени сборки. Так курьер не приезжает к несобранному букету. Дальше вы и покупатель видите одно и то же: курьер назначен, имя и телефон, забрал заказ, вручил. Есть кнопка отслеживания.
Сколько это стоит на практике
Центр Грозного до Старопромысловского района, шесть с половиной километров — около 430 ₽ и тринадцать минут. Центр до Гудермеса, тридцать восемь километров — около 1 730 ₽ и сорок минут. Большой груз добавляет к цене примерно 150 ₽.
Одно ограничение
Курьер службы не принимает деньги за товар, поэтому его нельзя выбрать для заказа за наличные или переводом: такие заказы везёте вы, ваш курьер или покупатель забирает сам.
Раздел 9
Работа с заказом
Заказ идёт по прямой, и на каждом шаге в кабинете горит ровно одна большая кнопка. Не нужно искать нужное действие в списке.
- Фотоотчёт — шаг конвейера. Собрали букет, сняли на телефон, отправили: покупатель видит фото в заказе и может ответить «нравится» или «не то, что ждал» — вопрос решается до выезда курьера, а не на пороге. Шаг можно пропустить, но карточка обещает покупателю фото, и он его ждёт.
- Чат на каждый заказ. Переписка, фотографии, чек об оплате и системные отметки о статусах хранятся вместе с заказом. Покупателю можно позвонить в один тап.
- Вопросы до заказа тоже приходят в кабинет. В карточке товара у покупателя есть кнопки «Написать» и «Позвонить»; такие разговоры лежат в «Чатах» отдельно от заказов.
- Отмена всегда с причиной. Причину видит покупатель, и она же остаётся в истории заказа. Оплаченный картой и уже принятый заказ покупатель может отменить сам только четверть часа, дальше — через спор.
- Спорные ситуации разбирает модератор. Спор по оплате может открыть любая сторона; спор по качеству открывает покупатель после низкой оценки и не позже трёх суток с вручения, с причиной из списка: не тот состав, не как на фото, несвежее, помято, не всё привезли, опоздали. Покупатель пишет, чего хочет: замены, довоза или возврата, — но решает модератор, и решение приходит в чат заказа обеим сторонам. Сам по себе спор деньги не двигает.
Отказ после присланного чека
Это единственная ситуация, где мы вмешиваемся автоматически. Покупатель уже отправил деньги, поэтому отказ после чека открывает спор и отмечается замечанием. После второго такого случая режим «без подтверждения» отключается на всех ваших товарах до разбора с модератором.
Раздел 10
Как идут продажи
В кабинете есть экран со статистикой за неделю или за месяц. Он показывает то, что можно проверить, и ничего не додумывает.
- Число заказов, выручка и средний чек, рядом те же цифры за прошлый период.
- Заказы и выручка по дням, чтобы видеть свои сильные дни.
- Распределение по часам, по нему удобно сверять график работы.
- Наличные и карта по неделям, отдельными столбиками.
- Пять товаров, которые принесли больше всего денег.
- Ваше медианное время ответа покупателю.
Последняя цифра важнее, чем кажется. Человек заказывает букет, когда он нужен сегодня, и уходит к тому, кто ответил первым.
Раздел 11
Как вас находят
Скажем прямо, потому что это главный вопрос новичка. Платного продвижения в Bezam нет. Купить место в каталоге нельзя ни за какие деньги, ни вам, ни вашим соседям.
Каталог внутри раздела отсортирован по дате добавления товара, поэтому свежие карточки покупатель видит первыми. Для нового магазина это скорее преимущество: вы не оказываетесь в конце длинного списка просто потому, что пришли позже. Отдельно есть подборка «Рекомендуем» — туда магазины попадают по продажам, скорости ответа, надёжности и рейтингу.
Что реально влияет на заказы
- Первое фото. В каталоге человек видит обложку и цену, и решение принимает за секунду.
- Наличие. Товар, которого нет, лучше отметить «распродано», чем отказывать по нему в чате: покупатель подпишется на «жду товар», и вы его не потеряете.
- Скорость ответа. Смотрите предыдущий раздел.
- Полнота карточки. Состав и размеры снимают вопросы, из-за которых человек уходит думать.
- Отзывы. Смотрите ниже: их видит каждый, кто открыл карточку.
Отзывы и рейтинг
Отзыв может оставить только тот, кто заказ получил, — в течение двух месяцев после вручения, с оценкой от одной до пяти звёзд, текстом и фото. У товара и у магазина рейтинг свой. Отзыв сначала попадает на проверку и только потом на витрину; на каждый вы можете ответить, и ответ виден под отзывом. Накрутить это нельзя: каждый отзыв стоит накрутчику столько же, сколько настоящий заказ, — поэтому первые честно выполненные заказы работают на вас дольше любой рекламы.
Раздел 12
Правила площадки
Правила короткие и сводятся к одному: покупатель должен получить то, что увидел.
- Размещайте достоверные сведения о товарах и ценах и вовремя обновляйте наличие.
- Выполняйте принятые заказы. Принятый и брошенный заказ хуже отказа в первую минуту.
- Не размещайте товары, запрещённые законом.
- В переписке запрещены оскорбления, спам и реклама сторонних сервисов.
- Налоговый статус, кассовая дисциплина и регистрация бизнеса — ваша зона ответственности. Bezam стороной сделки не является.
Товар или магазин, нарушающий правила, мы вправе скрыть с витрины. На товар, магазин или сообщение можно пожаловаться, жалобы разбирает модератор.
Про ИП и самозанятость
Если вы перепродаёте закупленный товар, нужен статус ИП или юридического лица: режим для самозанятых перепродажу покупных товаров прямо запрещает. Самозанятость подходит тем, кто продаёт изделия собственного изготовления. Точный режим лучше уточнить у бухгалтера.
С чего начать сегодня
Первый заказ за один вечер
- Войдите по номеру телефона и заведите магазин, это пять шагов.
- Сфотографируйте пять букетов при дневном свете и заведите пять карточек.
- Включите способы оплаты и укажите телефон для перевода.
- Настройте доставку: свои зоны, самовывоз или курьера службы.
- Отправьте магазин на проверку и разрешите уведомления.
Если что-то не сходится, напишите нам. Мы подключаем магазины вручную и помогаем с первыми карточками.
Приложение
Скачать и оставить номер
Кабинет продавца живёт в том же приложении, что и витрина для покупателей. Пока приложение проходит проверку в магазинах приложений, кнопки подписаны «скоро» — оставьте номер, и мы позовём вас первыми.
Скачать приложение
Читаете с компьютера? Наведите камеру телефона — откроется эта же страница, ссылки на сторы будут под рукой.